Jak jednat s náročnými klienty na volné noze

Jako nezávislý pracovník, stejně jako u jakéhokoli jiného typu práce, můžete narazit na klienty, kteří vás vyzývají. Tyto typy klientů mohou být nespolupracující, těžko dosažitelný nebo prostě hrubý. Následky obchodování s nimi, pokud se s nimi zachází nesprávně, mohou vážně poškodit vaši kariéru, pověst a dokonce i duševní zdraví. Pokud si přesně nejste jisti, jak se vypořádat s obtížnými klienty, jsme tu, abychom vám pomohli. V čem přesně jsou tito klienti „obtížní“ a jak je můžete zvládnout jako sólo pracovník? V tomto článku jsme připravili návod, jak si všimnout, jak se chránit před obtížnými klienty a jak s nimi manipulovat. Doufáme, že vám naše tipy pomohou zvládnout všechny typy klientů s co nejmenším počtem komplikací. Pojďme se rovnou ponořit!

Jak rozpoznat obtížného klienta

Bez ohledu na to, jak moc se snažíte podporovat zdravý vztah mezi vámi a vašimi klienty na volné noze, některé chování může zejména ztěžovat práci se zákazníky. Zde je několik možných varovných signálů obtížných klientů, na které byste si měli dát pozor:

• Zpožděné doručení vašich plateb
• Těžko se s nimi dostat do kontaktu až do bodu narušení projektu nebo termínů plateb
• Být bezohledný ke svým osobním hranicím
• Být příliš náročný, extrémně asertivní, někdy až hraničně agresivní
• Žádost o bezplatnou práci (upravené vzorky, šablony, bezplatné úpravy nebo jinak)
• Mikromanagement
• Předvádění hrubého chování pod rouškou „konstruktivní kritiky“
• Neocenit vaši účast na projektu, pochybovat o hodnotě své práce a odbornosti
• Mít nejasná nebo nepřiměřeně vysoká očekávání
• Emocionální manipulace a svádění viny do práce přesčas, poskytování slev atd.

• Pokud u svého klienta zaznamenáte jednu (nebo více) z těchto vlastností, měli byste se mít na pozoru před jakýmikoli dalšími budoucími problémy, které mohou nastat. Nejlepší je k těmto situacím přistupovat opatrně zabezpečit se co nejvíce.

  Typy obtížných klientů

  Pár klíčových faktorů vás může varovat, že máte co do činění s náročným klientem. Mají tendenci spadat do jedné z těchto skupin:

  Vyjednavači

  To jsou lidé, kteří nevědí, proč platíte za to, co děláte, a myslím, že práce by měla být levnější. Často požádají o slevu nebo chtějí, abyste jim poskytli podrobný rozpis toho, co za danou cenu dostávají. Mohou vás dokonce požádat, abyste pracovali na „expozici“ nebo „zkušenosti“. V podstatě tito klienti vědět, že tě potřebujíale oni nechci, abys to věděl. Chtějí, abyste si mysleli, že je potřebujete k vybudování svého portfolia nebo mít výsadu spojit se s jejich značkou.

  Nekonkrétní dárci

  To je špatná situace, mít klienta, který neví, co chtějí. Ještě horší je, když říkají věci jako: “Poznám to, až to uvidím.” Tento vágní brief je receptem na katastrofu, protože klient může změnit svůj názor a směr projektu, aniž by vám zaplatil více za váš čas a úsilí. Někteří klienti přijdou s nekonkrétním zadáním a pak vám řeknou, že je to vaše práce. odborníka, aby rozšířil myšlenku a uvedl ji do praxe. I když je pravda, že vaše odbornost je to, za co vás platí, je to tak není vaším úkolem běžet s nápadem. Mohli byste snadno běžet špatným směrem bez přispění klienta, ztrácet čas a peníze – váš, ne jejich! Tito klienti si ne vždy uvědomují, že práce na základě smlouvy je často spoluprací mezi vámi jako odborníkem ve vašem oboru a jimi jako odborníkem na jejich značku a obchodní plán.

  Opoždění plátci

  Ve vší spravedlnosti je důvodem, proč všichni pracují, aby se uživili, tedy vydělali na nájem a účty, a aby si udrželi určitou životní úroveň. Velmi častým typem náročného klienta je pozdní plátce, který nerespektuje samotný základ pracovních vztahů a zatěžuje sólo pracovníky problémy s pozdními platbami.Není třeba dále vysvětlovat, proč je tento archetyp problematický, ale máme pro vás pár tipů, jak se vypořádat s obtížným klientem, který je opožděným plátcem. Zajištění včasných plateb začíná tím, jak si vytváříte smlouvy a své fakturační postupy. Pokud se stále setkáváte s opožděnými platbami nebo vůbec s platbou, přichází na řadu jasná a transparentní komunikace, která vyžaduje těžce vydělanou kompenzaci za veškeré vaše úsilí.

  Hraniční přechody

  Ideální pracovní vztah by měl být založen na vzájemné porozumění a respekta zarámované určitými základními pravidly, aby bylo zajištěno, že budou respektovány všechny strany. Bohužel ne vždy tomu tak je. Tento typ obtížných klientů cítí právo vás kontaktovat 247 a vyjadřovat hněv, když nemohou. Mohou se také pokusit vás mikromanažovat tím, že se vás zeptají na konkrétní shrnutí každého úkolu a kolik času na něm strávíte každý den. Stanovení hranic s klienty není snadný úkol. Ale měli byste si to připomenout máte nárok autonomii nad vaší pracía podle potřeby sdělujte hranice svého pracovního vztahu se svými klienty.

  Jaký je nejlepší způsob, jak jednat s náročnými klienty?

  Podívejte se na náš seznam užitečných a užitečných strategie pro práci s obtížnými klienty:

  Nastavte si sazby

  Je důležité vědět, jakou hodnotu máte jako samostatný pracovník. Je také důležité, aby byla tato hodnota nastavena v sazbách, o kterých víte, že je můžete účtovat. Pokud jsou vaše sazby založeny na vaší úrovni zkušeností, vašich dovednostech a průmyslových standardech, pak byste se nikdy neměli ptát, zda účtujete příliš mnoho – i když klient ano. Pokud za vámi klient přijde s konkrétním rozpočtem mysli, že je nižší než vaše sazby, není důvod, abyste nemohli vyjednávat. Musíte však mít pocit, že z obchodu čerpáte dost, zvláště pokud se ukáže, že klient je obtížný.

  Sestavte právně závazné smlouvy

  V první řadě byste měli mít právně závaznou smlouvu která vás chrání a vytváří jasnou dohodu mezi vámi a vašimi zákazníky. Toto je zásadní krok a nejprofesionálnější přístup, který můžete zvolit zaručit svá práva. Než budete moci vytvořit smlouvu, měli byste se svým klientem nastíníte všechny podrobnosti o projektu. Dobrá smlouva na volné noze by měla obsahovat všechny důležité podrobnosti o vaší práci, jako jsou dohodnuté poplatky a termíny plateb, pracovní doba, informace o poplatcích za pozdní platby atd. Podepsání smluv o volné noze před zahájením projektu je také obzvláště důležité. protože to může být jediná věc, která vás zachrání před zneužitím obtížnými klienty. Ideální je, když vy než začnete podnikat, nastavte si základní pravidla, takže obě strany si jsou jisté, co mohou očekávat. Chcete-li vytvořit co nejprofesionálnější smlouvy, můžete se podívat na právní funkci společnosti Ruul jako komplexní řešení.

  Využívejte služeb správy klientů a financí k řešení problémů s platbami

  Bohužel jedním z nejčastějších chování obtížných klientů je, že odkládají platby. Tyto nezaplacené faktury se mohou nahromadit a způsobit mnoho finančních problémů, které v konečném důsledku poškodí jak vaše podnikání, tak i vaši osobní pohodu na volné noze. Chcete-li se vypořádat s těmito nezaplacenými fakturami a dalšími problémy souvisejícími s platbami, které mohou nastat, měli byste využít fakturační řešení třetí strany jako Ruul, aby byl výběr plateb hračkou.

  Zaznamenejte veškerou komunikaci

  Pro případ, že byste někdy potřebovali předložit důkaz o nežádoucím chování vašeho klienta, měli byste se vždy zabezpečit a zaznamenávat veškerou komunikaci s klienty. To se může hodit při řešení sporů ohledně faktur, hádek souvisejících s vašimi povinnostmi nebo jakýchkoli jiných problémů, které mohou nastat. Kromě jejich pomoci při manipulaci s obtížnými klienty je dobré zaznamenávat komunikaci s klienty obecně. Mít je uložené na bezpečném místě je téměř nezbytné pro vaše manažerské úkoly, jako je kupř vedení účetnictví, budování vašeho portfoliaa více.

  Buďte pevní ohledně svých hranic

  Jednou z nejnáročnějších situací je, když od vás klient požaduje více, než je vám příjemné. Tyto typy klientů mohou donutit sólo talenty k přepracování, okamžité dostupnosti, kdykoli si přejí kontakt atd. Zejména jako začínajícího freelancera je pro vás snadné se nechat zmanipulovat, abyste si mysleli, že své klienty nějak ‚zklamáváte‘, pokud nejste k dispozici pro ně 247. Abyste se vyhnuli této emocionálně náročné mentalitě, měli byste si od samého začátku pevně hlídat své hranice. Možná můžeš zahrňte do smlouvy vaši pracovní dobu a preferované způsoby komunikace (nebo během vašich úvodních diskuzí), aby vaši klienti věděli, kdy a jak vás mohou oslovit. Vzhledem k tomu, že zaznamenáváte veškerou komunikaci, zaručí to také, že budete ve výhodě, pokud dojde k překročení jakékoli z vašich hranic.

  Zůstaňte profesionální a používejte empatii

  Jako nezávislý pracovník, většina vaší práce se opírá o efektivní komunikaci jeden na jednohoa empatie je toho nezbytnou součástí. Pokus podívat se na věci z pohledu klienta může předejít zdlouhavým hádkám, kde se oba jen snažíte prosadit svůj vlastní názor. Během neshod s obtížnými klienty je důležité, abyste soustředit se na pochopení a nalezení řešení problému, spíše než se jen snažit bránit. Měli byste také vědět, že pokud máte pocit, že se váš klient nezaměřuje na řešení a jen se hádá kvůli hádce, nemůžete moc udělat, abyste změnili jeho názor. V situacích, jako jsou tyto, zachovejte svou profesionalitu a snažte se zapojovat co nejméně.

  Upřednostněte své duševní zdraví

  Tento krok se vztahuje na celou vaši pracovní cestu, i když nejednáte s obtížnými klienty. Péče o své duševní zdraví jako freelancer je životně důležitý, takže tyto typy negativních interakcí vám příliš neublíží. Můžete si procházet Ruul Blog a dozvědět se více o důležitosti duševního zdraví pro všechny vzdálené pracovníky.

  Pokud vše ostatní selže, ukončete smlouvu

  Pokud máte pocit, že jste udělali vše, co jste mohli, k ničemu; pamatujte, že smlouvu s obtížnými klienty můžete kdykoli ukončit. Nemusíte trávit spoustu času a energie jednáním s klientem, který je problematický, a rozhodně nemusíš tolerovat žádnou neúctu. Když jste si 100% jisti, že se s nimi uprostřed nemůžete setkat, nemůžete kromě ukončení obchodu dělat nic jiného. I když máte pocit, že vypovězení smlouvy je příliš extrémní tah, měli byste se vždy chovat jako svou prioritu číslo jedna. Koneckonců, jednou z největších výhod samostatné výdělečné činnosti je to můžete si vybrat, s kým chcete pracovat, ne naopak. Zkuste na to do budoucna pamatovat při zapojování obtížných klientů.

  Usnadnění procesu

  Snaha vypořádat se s obtížnými klienty a zároveň pracovat na všech ostatních úkolech jako sólo pracovník může být opravdu stresující. Chcete-li upřednostnit sebe a své blaho, měli byste s nimi jednat co nejprofesionálněji. Pomoci mohou komplexní pracovní řešení nabízená společností Ruul zjednodušit své finance a správu klientůpomůže vám to vymyslet lepší právní řešení, a více. Zaregistrujte se nyní a staňte se Ruulerem ještě dnes!